Часто задаваемые вопросы

О магазинах

Где находятся ваши магазины?

У нас есть 4 магазина в Москве и 6 магазинов в Санкт-Петербурге*.

Адреса магазинов вы можете посмотреть в разделе «Наши магазины».

Будем рады встрече с вами!

Как проверить наличие товара в магазинах?

Воспользуйтесь одним из способов:
1) На странице товара на сайте нажмите на «Примерить в магазине». Выберите удобный адрес, где есть в наличии нужный размер. Нажмите «Примерить в этом магазине» и заполните данные, если хотите забронировать вещь для примерки.
2) Позвоните в конкретный магазин (посмотреть контакты) или свяжитесь с нашими операторами, чтобы уточнить информацию о наличии и размерах.

Можно ли забронировать товар в магазине?

Да, для этого вы можете воспользоваться услугой «примерка» в наших магазинах в Санкт-Петербурге и Москве. Выберите на сайте вещь, которую хотели бы примерить. На странице товара в разделе «Наличие в магазинах» выберите удобный магазин и нажмите «Примерить в этом магазине».

Внимание! «Примерка» не фиксирует стоимость товара, актуальной является цена на дату посещения магазина. Срок резерва товаров из новой коллекции составляет 3 дня. Срок резерва товаров на распродаже составляет 1 день.

Вы помогаете составить цельный образ?

Мы помогаем составлять персональные образы на любой случай. В любом розничном магазине обратитесь к стилисту-консультанту за помощью. Услуга бесплатная и действует во всей сети.

Подарочные сертификаты

Как купить подарочный сертификат?

В наших розничных магазинах и на сайте вы можете приобрести подарочные сертификаты номиналом 1000₽, 3000₽, 5000₽, 10 000₽, 15 000₽, которые действуют во всех магазинах.

Баллы системы лояльности за покупку подарочных сертификатов не начисляются. Также нельзя использовать баллы для покупки подарочных сертификатов.

Покупатель может воспользоваться одновременно несколькими подарочными сертификатами и своими баллами системы лояльности.

Подарочный сертификат предоставляет право покупки на сумму, указанную в сертификате. Срок действия не ограничен. Подарочный сертификат не обменивается на деньги, не восстанавливается при утере или повреждении.

Если подарочный сертификат использован для оплаты товара, стоимость которого ниже номинала, указанного на сертификате, остаток суммы доступен для следующих покупок. В интернет-магазине UNIQUE FABRIC подарочный сертификат можно оплатить только банковской картой. При единовременной покупке товара и подарочного сертификата в одном заказе, сертификат может быть использован только для оплаты товара.

Каждый сертификат имеет уникальный идентификационный номер, пожалуйста, не передавайте его третьим лицам.

Купить сертификат

О товарах

Какие материалы вы используете?

Мы делаем выбор в пользу качественных тканей и натуральных красителей. Вы можете узнать подробную информацию о наших материалах в разделе «Материалы».

Где узнать информацию о составе?

Информация о составе указана на ярлычке изделия, а также на странице товара в интернет-магазине.

Как ухаживать за одеждой?

Мы работаем только с качественными материалами. Для того, чтобы вещь радовала вас дольше, за ней нужен деликатный уход. Информация об уходе указана в карточке товара в интернет-магазине, а также на бирке изделия. Подробности об уходе вы найдете в разделе «Материалы».

Как правильно выбрать размер?

При выборе размера рекомендуем ориентироваться на индивидуальные параметры изделия, которые указаны на странице товара во вкладке Таблица размеров на сайте.

Почему вы используете такой размерный ряд? Почему у вас многие модели оверсайз?

По размерной сетке у нас представлены модели в максимальном размере M-L - они соответствуют размеру 44-48. Также из-за особенностей кроя (прямой силуэт, пояс, кулиска) многие модели подходят до 50-52 размера. Мы растём и расширяем размерную сетку, некоторые модели уже представлены в размере XL-XXL.

Модели оверсайз лояльны к любым типам фигуры. Это актуальный стиль, ставший классикой и дающий ощущение свободы и комфорта. Именно поэтому мы выбрали его основным для нашей марки.

Наши вещи точно подходят на рост от 164 до 175 см. При разработке модели мы проводим примерку на моделях разного роста - 165, 170, 176 и 178 см.

Где находится ваше производство?

Наше производство находится в Санкт-Петербурге на Петроградской стороне. Мы тщательно следим за тем, чтобы сотрудники работали в комфортных условиях, и используем современное оборудование только тех брендов, которым доверяем.

Почему колются шерстяные изделия?

Это одно из свойств натуральной шерсти без добавления искусственного волокна. Если у вас чувствительная кожа, то мы рекомендуем обращать внимание на изделия из шерсти мериноса или енота, т.к. именно данные виды шерсти являются особенно мягкими и не вызывают раздражения. Для большего комфорта мы рекомендуем надевать шерстяные изделия на боди, базовые свитшоты или хлопковые футболки.

Что такое кожа с винтаж-эффектом? Как ухаживать за такой кожей?

Кожаные изделия с винтаж-эффектом производятся из натуральной кожи со специальной обработкой. Такой материал имеет мягкую на ощупь поверхность, чувствительную к прикосновениям, что создает эффект винтажности. Узнайте подробнее о материале и уходе за ним в разделе «Кожа с винтаж-эффектом».

Что такое эффект Washed Out?

Это особый способ окрашивания ткани, при котором на поверхности образуются характерные разводы и потёртости. Такой эффект придает вещам слегка выстиранный вид и добавляет образу непринужденности. Узнайте подробнее о материале и уходе за ним в разделе «Washed Out - Делаве эффект».

Какой температурный режим у верхней одежды?

Информация о температурном режиме есть в описании товара на сайте.

Как часто появляются новинки?

Ассортимент обновляется каждую неделю, новинки регулярно появляются на официальном сайте в разделе «Новинки».

Программа лояльности

Как стать участником программы лояльности?

Совершая покупку в магазине UNIQUE FABRIC или оплачивая заказ на сайте, вы становитесь участником нашей бонусной программы.
За каждую покупку вам начисляются баллы в размере 5% от итогового чека, 1 балл = 1 рубль. Вы можете оплатить ими до 50% стоимости следующей покупки.

Как использовать баллы при оплате товара?

Если вы оформляете покупку на сайте и хотите воспользоваться баллами, авторизуйтесь по номеру телефона и в корзине, при оформлении заказа, укажите количество баллов, которое вы хотели бы списать.

При оплате покупки на кассе магазина назовите свой номер телефона и авторизуйтесь через смс.

Как проверить количество накопленных баллов?

Проверить количество накопленных баллов вы можете в личном кабинете на сайте.
Информацию о баллах также можно утончить на кассе в одном из наших магазинов.

Сгорают ли накопленные баллы?

Нет, баллы не сгорают. Вы можете воспользоваться ими в удобное для вас время.

Могу ли я потратить только часть баллов?

Да, вы можете использовать только часть баллов. Укажите количество баллов к списанию при оформлении онлайн-заказа в специальном поле или сообщите при оплате покупки на кассе магазина.

Как я могу изменить контактные данные, если уже участвую в программе лояльности?

Вы можете самостоятельно поменять персональные данные в Личном кабинете на сайте. Для изменения даты рождения или номера телефона свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 8 (800) 350-30-95 или по электронной почте hello@uniquefabric.ru.

Как я могу поменять дату рождения?

Информацию о дате рождения можно добавить в Личном кабинете самостоятельно только один раз. Если необходимо внести изменения, пожалуйста, обратитесь к нашему сотруднику магазина на кассе или свяжитесь со службой поддержки по телефону 8 (800) 350-30-95 или по электронной почте hello@uniquefabric.ru.

Когда я смогу воспользоваться баллами? Я получу баллы за любую покупку?

Баллы накапливаются с первой покупки и становятся активными через 7 дней после получения заказа. Вы можете списать их при следующем заказе и получить скидку. Баллы начисляются за любую покупку, кроме подарочных сертификатов.

Почему я не могу воспользоваться баллами?

Баллы будут активны через 7 дней после начисления. Вы сможете оплатить ими до 50% следующей покупки!

Могу ли я оплатить баллами подарочный сертификат?

Баллами нельзя воспользоваться при приобретении подарочного сертификата. Баллы за покупку сертификата также не будут начислены на ваш бонусный счет. При этом покупатель, который планирует применить подарочный сертификат, может одновременно воспользоваться и им, и своими баллами.

У меня есть ваша дисконтная карта. Как я могу принять участие в программе лояльности?

Обратитесь к нашему сотруднику на кассе розничного магазина или свяжитесь со службой поддержки по телефону 8 (800) 350-30-95 или по электронной почте hello@uniquefabric.ru. Мы включим вас в программу лояльности и произведем перерасчет баллов.

Где я могу воспользоваться баллами?

В любом розничном магазине и онлайн.

Оформление заказа

Почему нет кнопки для добавления товара в корзину?

Товара нет в наличии в интернет-магазине, он остался только в розничных магазинах. Вы можете оформить примерку и забронировать товар в конкретном магазине на срок до 3 дней.

Как оформить заказ на сайте?

1) Выберите товар на сайте.

2) Определитесь с размером. Для этого используйте таблицу размеров в карточке товара.

3) Нажмите «В корзину». Вы можете вернуться к покупкам или перейти в корзину, нажав «Товар в корзине».

4) Вы можете удалить позиции из корзины и откорректировать их количество с помощью кнопок «—» и «+».

5) Нажмите «Перейти к оформлению», выберите удобный способ доставки и укажите ваш номер телефона.

6) Если у вас есть баллы и вы хотите списать их, введите количество баллов в специальном поле.

7) Нажмите «Оформить заказ».

Могу ли я внести изменения в свой заказ или отменить его?

Да, если заказ ещё не был передан в курьерскую службу. Для внесения изменений или отмены заказа позвоните нам по телефону 8 (800) 350-30-95, напишите на почту hello@uniquefabric.ru или в WhatsApp

Можно ли зарезервировать товар в корзине?

Товар в интернет-магазине резервируется только после оплаты.

Как я могу оплатить заказ?

У нас действует 100% предоплата. Вы можете произвести оплату картой на сайте при оформлении заказа. Либо свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 8 (800) 350-30-95, по электронной почте hello@uniquefabric.ru или в WhatsApp — операторы помогут оформить оплату по реквизитам.

Где я могу посмотреть историю своих заказов?

Историю заказов можно проверить в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Могу ли я оформить заказ на другого человека?

Да, в примечании к доставке укажите контактные данные получателя (ФИО, номер телефона).

Где мой чек за покупку?

Все чеки мы отправляем по электронной почте.

Доставка

Как осуществляется доставка интернет-заказов?

Доставка осуществляется в любую точку мира. Вы можете выбрать удобный способ доставки:

Самовывоз. Товар не всегда может быть в наличии в удобном для вас магазине. Перемещение может занимать до 7 дней. Информация о готовности заказа к получению будет отображаться в личном кабинете;

Почта России. Вы сможете забрать заказ в ближайшем отделении Почты России или постамате;

Курьерская служба. Доставка «до двери». Возможны международные отправления, если вы живёте не в России. Курьерская служба позвонит вам заранее;

Как отследить заказ?

Когда мы отправим заказ, вы получите трек-номер по электронной почте и сможете отследить все этапы доставки. Если доставка задерживается, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 350-30-95 или по электронной почте hello@uniquefabric.ru. В письме обязательно укажите номер заказа. Мы свяжемся со службой доставки и решим вашу проблему.

Отслеживание отправлений Почта России

Отслеживание отправлений PonyExpress

Как получить бесплатную доставку?

Бесплатная доставка предоставляется при оформлении заказа на сумму от 10 000 рублей.

Каковы сроки и стоимость доставки заказа?

Условия доставки зависят от региона, в котором вы проживаете, и от размера заказа. Итоговая стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа.

Для заказов на сумму более 10 000 рублей предоставляется бесплатная доставка. Подробнее об условиях доставки можно узнать в разделе «Доставка».

Мы всегда готовы помочь и доставить ваш заказ как можно скорее. Если посылка нужна срочно — позвоните нам 8 (800) 350-30-95, мы что-нибудь придумаем.

Возможна ли доставка в другие страны?

Да, доставка в другие страны возможна. Стоимость и сроки необходимо согласовать с нашим оператором по телефону 8 (800) 350-30-95 или по электронной почте hello@uniquefabric.ru.

Возврат товаров

Условия возврата

Если по какой-либо причине товар не подошел, вы можете вернуть его в надлежащем качестве: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Сам товар не должен быть в употреблении, на нем должны быть фабричные этикетки и ярлыки.*

Если вы приобрели товар в розничном магазине, то вы можете оформить возврат в любой розничный магазин. Товар, купленный в интернет-магазине можно вернуть в розничном магазине или отправить его нам на склад самостоятельно, или с помощью нашей курьерской службы (возврат в любой из розничных магазинов возможен только при оплате товаров банковской картой).

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Технические характеристики товара, размерный ряд и цветовая гамма могут отличаться, уточняйте технические характеристики товара на момент покупки и оплаты.

Указанная цена не является офертой в понятии ст. 435 ГК РФ.

Наша команда всегда готова предоставить любую дополнительную информацию и ответить на все вопросы в индивидуальном порядке.
Мы любим наших клиентов и готовы решать любые проблемы, связанные с нашими товарами.
Вы можете написать нам по адресу hello@uniquefabric.ru или позвонить по телефону 8 (800) 350-30-95 ежедневно с 10.00 до 22.00

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Возврату не подлежат чулочно-носочные изделия в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В течение какого времени после получения заказа я могу вернуть заказ?

Товар, купленный в розничном магазине, можно вернуть в любой розничный магазин в течение 14 дней после совершения покупки.

Товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней* после получения заказа, обратившись в нашу службу поддержки по телефону 8 (800) 350-30-95 или на почту hello@uniquefabric.ru.

* В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар, купленный в розничном магазине?

Товар, купленный в розничном магазине, можно вернуть в любой розничный магазин в течение 14 дней после совершения покупки (возврат в любой из розничных магазинов возможен только при оплате товаров банковской картой).

Для оформления возврата вам понадобятся:

чек;
паспорт;
если вы оплачивали покупку банковской картой, то вам необходимо будет её предъявить. Возврат средств будет осуществляться на неё.

Вы приходите в магазин с документами и пишете заявление на возврат. После чего в течение 3-4 дней проводится одобрение – мы проверяем информацию об оплате и состояние товара. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней.

Как оформить бесплатный возврат интернет-заказа?

В течение 7 дней* после получения заказа вы можете вернуть товар, обратившись в нашу службу поддержки по телефону 8 (800) 350-30-95 или на почту hello@uniquefabric.ru.

Если вы хотите, чтобы отправление было для вас БЕСПЛАТНЫМ, воспользуйтесь нашей курьерской службой PONY EXPRESS - мы вызовем курьера на удобный для вас адрес отправления.

Подготовьте товар к передаче: соберите вещи, заявление на возврат, упакуйте все в коробку или непрозрачный пакет для отправления. Сверху запечатайте пакет наклейкой с датой, подписью и расшифровкой.**

Передайте заказ курьеру в оговоренную со службой доставки дату и время. Для передачи возврата курьеру у вас есть 14 дней после получения заказа, при условии, что вы предварительно оформили оформили заявку на возврат.

Курьерская компания доставит ваши товары на склад, где будет произведена проверка состояния товара и информации об оплате в течение 3-4 рабочих дней. В зависимости от особенностей работы вашего банка перевод денежных средств может достигать от 1 до 30 банковских дней.

* В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1. Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

** Это делается для того, чтобы подтвердить целостность отправления. В случае отсутствии наклейки любые повреждения товаров внутри отправления будут на стороне покупателя.

Как вернуть интернет-заказ в розничный магазин?

Соберите возвращаемый товар в непрозрачный пакет или коробку для передачи;
Приложите заявление на возврат или заполните заявление в розничном магазине;
Отнесите вещи в любой розничный магазин и передайте их консультанту в течение 14 дней после получения, упомянув, что это возврат заказа из интернет магазина. После чего проводится одобрение – мы проверяем информацию об оплате и состояние товара.

Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней.

Как отправить возврат самостоятельно?

Вы можете вернуть Интернет-заказ, отправив его на адрес нашего склада любой удобной курьерской службой. Стоимость самостоятельной отправки не компенсируется.

Подготовьте товар к отправлению: соберите вещи на возврат, заявление на возврат, упакуйте все в коробку или пакет для отправления. Сверху запечатайте пакет наклейкой с датой, подписью и расшифровкой.*
Отправьте посылку в течение 14 дней после получения любой курьерской компанией по адресу: 197101, Санкт-Петербург, ул. Кронверкская, д. 23. Отправлять для ИП Прокопенко, контактный телефон: 8-931-244-73-57.
Свяжитесь с службой поддержки по телефону 8 (800) 350-30-95 или по почте hello@uniquefabric.ru. Сообщите выбранную вами транспортную компанию, трек номер и дату отправления.

В течение 3-4 рабочих дней после получения вашего возврата мы проведем проверку товарного вида и информации об оплате. После подтверждения данных мы осуществим возврат средств. В зависимости от особенностей работы вашего банка перевод денежных средств может достигать до 30 банковских дней.

* Это делается для того, чтобы подтвердить целостность отправления. В случае отсутствии наклейки любые повреждения товаров внутри отправления будут на стороне покупателя.

Как происходит возврат средств за покупку?

При оплате заказа наличными возврат денежных средств осуществляется только на банковский счёт покупателя, который указывается в бланке возврата.

При безналичном расчете осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата.

Какие изделия не подлежат возврату?

Возврату не подлежат чулочно-носочные изделия в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Можно ли вернуть покупку из одного розничного магазина в другой?

Да, товар, приобретенный в розничном магазине, можно вернуть в любой розничный магазин (возврат в любой из розничных магазинов возможен только при оплате товаров банковской картой).

Что делать, если у меня не сохранился товарный чек?

Вы можете вернуть товар без чека, мы найдем его в базе по деталям покупки.

Обмен товаров

Могу ли я обменять товар?

Вы можете оформить обмен товара:

на аналогичный товар другого размера;
на аналогичный товар другого цвета.

Эта услуга бесплатна.

При каких условиях могу обменять товар?

В течение 14 дней после получения товара (или приобретения в розничном магазине) вы можете оформить обмен товара.

Обмениваемый товар должен быть в надлежащем качестве: сохранен товарный вид и потребительские свойства. Сам товар не должен быть в употреблении, на нем должны быть фабричные этикетки и ярлыки. *

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Как оформить обмен товара, купленного в интернет-магазине?

В течение 7 дней* после получения заказа вы можете обменять товар, обратившись в нашу службу поддержки по телефону 8 (800) 350-30-95 или на почту hello@uniquefabric.ru. Мы вызовем курьера на удобный для вас адрес отправления. Отправление будет для вас бесплатным.

Подготовьте товар к передаче: соберите вещи, заявление на возврат, упакуйте все в коробку или непрозрачный пакет для отправления. Сверху запечатайте пакет наклейкой с датой, подписью и расшифровкой; **
Передайте заказ курьеру в оговоренную со службой доставки дату и время. Для передачи возврата курьеру у вас есть 14 дней после получения заказа, при условии, что вы предварительно оформили заявку у оператора интернет-магазина;
Курьерская компания доставит ваши товары на склад, где будет произведена проверка состояния товара и информации об оплате в течение 3-4 рабочих дней. В зависимости от особенностей работы вашего банка перевод денежных средств может достигать до 30 банковских дней.

* В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
** Это делается для того, чтобы подтвердить целостность отправления. В случае отсутствии наклейки любые повреждения товаров внутри отправления будут на стороне покупателя.